聆聽市場反響，打造明日品質
通過活動(dong)、客戶反饋和培訓，增強(qiang)品(pin)質提升(sheng)意識
自2003年起，日(ri)產(chan)汽(qi)(qi)車(che)面(mian)向員(yuan)(yuan)工和(he)供應(ying)商，每年都會舉辦日(ri)產(chan)品(pin)(pin)質論壇(tan)，利用(yong)展(zhan)板和(he)展(zhan)品(pin)(pin)對零部(bu)件與車(che)輛進(jin)行(xing)展(zhan)示(shi)，介紹日(ri)產(chan)最新品(pin)(pin)質提(ti)升計劃。該(gai)論壇(tan)位于(yu)日(ri)本(ben)神奈川(chuan)縣的日(ri)產(chan)技(ji)術中心，由包括(kuo)設計、研發、生產(chan)、TCSX（Total Customer Satisfaction Function，整體客戶(hu)滿意度本(ben)部(bu)）等數個(ge)部(bu)門(men)共同舉辦。這些活(huo)動和(he)展(zhan)品(pin)(pin)展(zhan)示(shi)了產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質和(he)感知品(pin)(pin)質的提(ti)升。在為期(qi)四(si)天的論壇(tan)期(qi)間，共有約200家供應(ying)商的8,000人到訪(fang)會場。日(ri)產(chan)汽(qi)(qi)車(che)還在全球各地(di)的關鍵市(shi)場舉行(xing)類似的品(pin)(pin)質活(huo)動，以鼓(gu)勵當地(di)員(yuan)(yuan)工與供應(ying)商協手合作，一起致力于(yu)產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的提(ti)升。
“CS（客戶(hu)滿意(yi)度(du)）思維培(pei)訓”致(zhi)力于指導員(yuan)(yuan)工(gong)從(cong)客戶(hu)視角考(kao)慮問題。我們希望員(yuan)(yuan)工(gong)評估其(qi)自身職責(ze)，提(ti)(ti)出各(ge)種改進辦(ban)法。培(pei)訓主要(yao)針(zhen)對日產(chan)汽車(che)的(de)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)、有3年工(gong)齡的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)、新(xin)任(ren)經理實(shi)(shi)(shi)施，涵蓋公司(si)的(de)品質方(fang)針(zhen)和各(ge)種活(huo)動(dong)，并融入客戶(hu)實(shi)(shi)(shi)際意(yi)見等實(shi)(shi)(shi)例。通過小組討論方(fang)式探(tan)討“可為(wei)客戶(hu)做些什(shen)么？”及“這樣的(de)情況下我們應該(gai)做什(shen)么”等重要(yao)問題，提(ti)(ti)高每位員(yuan)(yuan)工(gong)對品質提(ti)(ti)升(sheng)的(de)意(yi)識(shi)。我們正在將(jiang)這項(xiang)培(pei)訓拓展(zhan)至世界各(ge)地(di)的(de)其(qi)它關鍵(jian)市場(chang)。
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