在日產分布于世界各地的七個市場品質解析中心（Field Quality Centers, FQC），工程師們不知疲倦 地查找故障，并加以修復。

在市場品(pin)質解析中心(xin)大廳(ting)展示的(de)故障零件，突出了日產的(de)堅定信心(xin)，即：相同的(de)錯(cuo)誤，他們不(bu)能犯第二遍。
與偵探工作一樣，這需要(yao)梳理(li)縝密細節中所(suo)有無盡的可能性。

在市場品質解析中心，中心工作人員(yuan)、供應(ying)商、開發和制(zhi)造團隊(dui)攜手(shou)合作，查明故障原因，并加以修復。

房間的(de)墻(qiang)(qiang)壁上(shang)鋪(pu)滿(man)了犯罪(zui)現(xian)場的(de)事實、數據、圖表和照片，墻(qiang)(qiang)壁周圍的(de)桌子上(shang)放滿(man)了被燒(shao)過的(de)空氣清(qing)新(xin)器、已化為灰燼的(de)車內裝飾及一分為二的(de)發動機部件，這樣便可(ke)查明它們(men)最(zui)深(shen)入的(de)活動情況。

不過，這并不是當地警察局的工(gong)作間，而是日產市場品質解(jie)析中心（FQC）的門廳。

由三十(shi)多件(jian)(jian)或(huo)破(po)碎、或(huo)故(gu)障(zhang)的(de)汽車(che)零件(jian)(jian)和組件(jian)(jian)組成(cheng)的(de)令人(ren)震(zhen)驚的(de)公(gong)開展(zhan)(zhan)示，供人(ren)觀摩(mo)。不論是(shi)供應商，還是(shi)訪客，皆可瀏(liu)覽(lan)讓(rang)日(ri)產多年來不得不后悔向世人(ren)展(zhan)(zhan)示的(de)這些藏(zang)品。

這種(zhong)透明度背后的(de)思維，源自(zi)于(yu)日產堅定的(de)信心，即(ji)：相(xiang)同的(de)錯誤，他們不能犯第二遍。

當然，起初犯錯是個大問題。但更重要的(de)是，接(jie)下來會發生什么事(shi)情。如(ru)何快速(su)處理問題，讓一切回歸正軌。此外，如(ru)何確保新(xin)車型不會受到相(xiang)同錯誤(wu)的(de)影響。

當一輛存在故障的汽車被送(song)到(dao)中心，工(gong)作人員會(hui)聚到(dao)一起對它進行檢驗。他(ta)(ta)們(men)都是FQC"偵探"。 對于每一種(zhong)可能性，不論有(you)多么小，有(you)多么不相關(guan)，他(ta)(ta)們(men)都會(hui)逐一仔細檢查(cha)，以(yi)期(qi)查(cha)明(ming)每個問題的原(yuan)因。

將有故障的零件被放在真車上，盡可能逼真地(di)再現(xian)故障發生(sheng)的實(shi)際情況，接(jie)著，中(zhong)心的工作人員、供應(ying)商、開發和制(zhi)造(zao)團隊聯手查(cha)明問(wen)題的原因，并加以修復。

這個一遍又(you)一遍詢問"為什么"的(de)過程被稱作故(gu)障樹分析(xi)（Field Tree Analysis，FTA）。如今，FTA是在計算機上(shang)進(jin)行(xing)的(de)，但(dan)以前是在紙上(shang)進(jin)行(xing)的(de)，最終的(de)"樹"有時(shi)候面積可能(neng)有幾(ji)平方(fang)米大。

有時(shi)候問(wen)題(ti)看似不可克服。例(li)如，有一款車型存在起動故(gu)障，被(bei)運往南美。該款車型是在亞洲制(zhi)造的，后來被(bei)出(chu)口至數個(ge)國家(jia)，但只在其中一個(ge)國家(jia)出(chu)現問(wen)題(ti)。那么，是什么原因(yin)碰巧只在這個(ge)國家(jia)導致問(wen)題(ti)呢…？

結果發現，原(yuan)因(yin)原(yuan)來是(shi)雨。雨刷產生(sheng)的噪聲，本(ben)應與(yu)起(qi)動(dong)機構完全無(wu)關的，但(dan)卻會損壞起(qi)動(dong)系(xi)統(tong)的二極管，從而導致其出現故障。

與偵探(tan)工作一(yi)(yi)樣，這需要梳理(li)縝密細節中所有無盡的(de)可(ke)能性，并與各個(ge)相(xiang)關(guan)部門和供應(ying)商一(yi)(yi)道攜手合作，查明(ming)這類顯然不合邏輯的(de)故障的(de)原(yuan)因。

日語單詞"kaizen（改(gai)進(jin)）"已(yi)成(cheng)為"持續改(gai)進(jin)"理念的全球通行標準(zhun)，遍布世(shi)界(jie)各地的七個市場品質解析中心的工作人(ren)員深知(zhi)，他們的品質改(gai)進(jin)沒有盡頭(tou)。

但是(shi)，最(zui)終目標是(shi)汽車完全無故障，為(wei)實現(xian)這個目標，"偵探"們(men)(men)不(bu)斷追(zhui)蹤(zong)"罪(zui)犯"一(yi)(yi)一(yi)(yi)將他(ta)們(men)(men)"緝(ji)拿歸案"。在(zai)FQC，他(ta)們(men)(men)相信(xin)，這一(yi)(yi)實現(xian)最(zui)高品質的決心，是(shi)維持客戶信(xin)任的關鍵之所在(zai)。